Política de Devoluciones
(Alimentos Perecederos – Galletas Artesanales)
- Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a la venta online de nuestras galletas artesanales elaboradas con ingredientes orgánicos, consideradas alimentos perecederos. - Derecho de desistimiento (devolución voluntaria sin motivo) – No aplicable
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), artículo 103.d, el consumidor no dispone de derecho de desistimiento en la compra de productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de las galletas artesanales.
El desistimiento significa “devolver un producto simplemente porque ya no lo quieres”. En alimentos perecederos, la ley no obliga a aceptarlo.
Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o compras realizadas por error, una vez recibido el producto.
- Devoluciones por producto en mal estado o no conforme (esto sí aplica)
Aunque el desistimiento no se aplica, el cliente sí tiene derecho a devolución, reembolso o sustitución si el producto:
- Llega en mal estado.
- No coincide con lo anunciado (ingredientes, peso, lote, fecha, variedad, número de unidades).
- Presenta un defecto que lo haga inapropiado para su consumo.
Esto está amparado por la normativa sobre bien no conforme del TRLGDCU, que obliga al vendedor a entregar un producto en condiciones adecuadas y seguras.
- Plazo para reclamar
El cliente debe comunicar la incidencia lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 24–48 horas desde la entrega, dado que se trata de un producto perecedero.
Para gestionar la reclamación necesitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y del embalaje.
- Lote o fecha de consumo preferente, si aparece en el envase.
- Descripción clara del problema.
- Verificación y requisitos
El producto debe conservarse hasta que confirmemos la recogida o inspección. Sin evidencia (fotos o muestra), no podemos validar una reclamación por defecto. - Costes de devolución
- Si el producto es defectuoso o no conforme, todos los costes de recogida o envío corren por nuestra cuenta.
- En cualquier caso no aplicamos devoluciones por desistimiento, por lo que no existen devoluciones a petición del cliente sin causa.
- Reembolso o sustitución
Una vez confirmado el problema:
- Podemos reembolsar el importe total del producto.
- O enviar un producto nuevo en sustitución, si el cliente lo prefiere.
- Si el defecto es responsabilidad nuestra, también se devolverán los gastos de envío pagados inicialmente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Seguridad alimentaria y trazabilidad
Nuestras galletas se elaboran con ingredientes orgánicos certificados y siguiendo procesos estrictos de higiene y control.
En caso de sospecha de riesgo sanitario, es fundamental conservar el producto y notificarnos inmediatamente para activar el protocolo de retirada si fuera necesario. - Limitaciones
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Abiertos, manipulados o parcialmente consumidos, salvo defecto previo demostrable.
- Con daños derivados de una conservación incorrecta por parte del cliente.
- Caducados por no haber sido consumidos en el plazo adecuado.
- Legislación aplicable
Esta política se rige principalmente por:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, TRLGDCU.
- Artículo 103.d: exclusión del derecho de desistimiento en bienes perecederos.
- Normativa general de seguridad alimentaria y responsabilidad del productor.
- Ley 1/2025, de 1 de abril, de prevención de pérdidas y desperdicio alimentario (para gestión de lotes y conservación).
- Contacto para devoluciones o incidencias
- Email: info@galletascerbi.com
- Teléfono: 606722867
- Dirección de devoluciones (si aplica): Pasaje de la Alqueria 63B, 30528 La Alquería, Jumilla – Murcia, España.
- Plazo habitual de respuesta: 2 días hábiles