TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

(Tienda online de galletas artesanales perecederas)

1. Identidad del vendedor

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que la titularidad de este sitio web corresponde a:

• Nombre comercial: GALLETAS CERBI
• Titular: GALLETAS CERBI S.C.
• CIF/NIF: J55413959
• Domicilio social: PASAJE DE LA ALQUERIA 63-B, 30528 La Alquería, Jumilla – Murcia, España.
• Email de contacto: info@galletascerbi.com
• Teléfono: 606722867

2. Objeto

El presente documento establece los términos que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como las condiciones contractuales aplicables a la compra de productos (galletas artesanales perecederas) ofrecidos en la tienda online.

Al realizar una compra, el usuario acepta las presentes condiciones sin reservas.

3. Condiciones de uso del sitio web

El usuario se compromete a hacer un uso correcto y lícito del sitio.
Queda prohibido:

• Usar el sitio para fines ilícitos.
• Introducir software malicioso o manipular la infraestructura del servidor.
• Realizar compras mediante datos falsos o fraudulentos.

4. Información sobre los productos

Los productos ofrecidos en esta tienda consisten en galletas artesanales elaboradas con ingredientes orgánicos.
La información mostrada en la web incluye:

• Ingredientes.
• Información sobre alérgenos.
• Peso neto o unidades.
• Fecha estimada o lote de consumo preferente.
• Instrucciones de conservación.

Nos reservamos el derecho de modificar recetas o presentaciones cuando sea necesario, manteniendo siempre la conformidad y seguridad del producto.

5. Proceso de compra

El usuario selecciona los productos, añade al carrito, proporciona los datos necesarios y realiza el pago.
Antes de confirmar la compra, el usuario ve:

• El precio final.
• Los gastos de envío.
• Los impuestos aplicados.
• La posibilidad de revisar o corregir errores.

La compra queda perfeccionada una vez confirmado el pago.

6. Precios e impuestos

Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente a alimentos.
Los gastos de envío se calculan y muestran antes de finalizar el pedido.

7. Métodos de pago

Los medios de pago disponibles son:

• Tarjeta bancaria.
• Transferencia (si se habilita).
• PayPal (si se habilita).
• Otros medios electrónicos permitidos en España.

La tienda no almacena datos de tarjeta ni información bancaria.
El pago se procesa a través de pasarelas seguras externas.

8. Disponibilidad del producto

Dado que el producto es artesanal y por lotes, la disponibilidad puede variar.
Si algún producto no está disponible tras realizar el pedido, contactaremos para:

• Ofrecer un reembolso inmediato, o
• Proponer una alternativa, siempre con consentimiento previo del cliente.

9. Envíos y entrega

Los envíos se realizan a través de empresas de transporte certificadas.
El plazo de entrega estimado se muestra durante el proceso de compra.
No garantizamos horarios concretos de entrega.

Obligación del cliente:
Debe asegurar que la dirección de entrega es correcta y que alguien puede recibir el paquete, especialmente por tratarse de alimentos perecederos.

10. Riesgo y responsabilidad en la entrega

El riesgo del producto se transmite al cliente en el momento de su entrega.
No somos responsables de deterioros derivados de:

• Ausencia de recepción en la entrega.
• Conservación incorrecta tras la entrega.
• Manipulación del paquete por terceros una vez entregado.

11. Garantía legal

Los productos alimentarios perecederos tienen garantía exclusivamente en cuanto a su conformidad en el momento de la entrega, según el TRLGDCU (arts. 114–124).

Esto no implica vida útil prolongada, sino que el producto debe llegar apto para consumo.

12. Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

(apartado integrado completo)

12.1. Exclusión del derecho de desistimiento

Según el artículo 103.d del TRLGDCU, no aplica el derecho de desistimiento en bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
Nuestras galletas artesanales son alimentos perecederos, por lo que el cliente no puede devolver el producto por cambio de opinión, gusto o error al pedir.

Esto incluye todas las devoluciones “voluntarias” sin motivo.

12.2. Devoluciones por falta de conformidad (sí aplican)

El cliente puede solicitar devolución, reembolso o sustitución si:

• El producto llega en mal estado.
• No coincide con lo anunciado.
• Presenta defectos atribuibles a elaboración, manipulación o transporte.

En estos casos, actuaremos conforme a los arts. 114–124 del TRLGDCU.

12.3. Plazo para comunicar incidencias

Dada la naturaleza perecedera del producto, el cliente debe comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo recomendado de 24–48 horas tras la entrega.

Debe aportar:

• Nº de pedido.
• Fotografías del producto y embalaje.
• Lote o fecha de consumo preferente (si procede).
• Explicación clara del problema.

12.4. Costes de devolución

Si la incidencia es responsabilidad de la tienda, los costes de recogida o sustitución corren por nuestra cuenta.

12.5. Reembolso o sustitución

Una vez verificada la incidencia:

• Se realizará reembolso completo, o
• Se enviará producto de sustitución, según decida el cliente.

El reembolso se hará mediante el mismo método de pago.

12.6. Casos en los que no se aceptará devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos abiertos, consumidos o manipulados.
• Productos deteriorados por conservación incorrecta tras la entrega.
• Productos caducados por retraso en consumo.
• Cualquier devolución sin motivo concluida como desistimiento.

12.7. Seguridad alimentaria y trazabilidad

La empresa garantiza el cumplimiento de la normativa de higiene, control y trazabilidad alimentaria, así como los requisitos de la Ley 1/2025, relativa al desperdicio alimentario.

12.8. Contacto

Para devoluciones, incidencias o reclamaciones:

• Email: info@galletascerbi.com
• Teléfono: 606722867
• Dirección: PASAJE DE LA ALQUERIA 63-B, 30528 La Alquería, Jumilla – Murcia, España.

13. Protección de datos

Se aplica la normativa europea y española vigente (RGPD y LOPDGDD).
Los datos se emplean exclusivamente para tramitar pedidos y comunicaciones necesarias.
No se ceden a terceros salvo obligación legal o necesidad logística (transportistas, pasarelas de pago).

14. Propiedad intelectual

Las imágenes, recetas, textos y contenidos del sitio están protegidos.
Queda prohibida su reproducción sin autorización.

15. Legislación aplicable y fuero

Este contrato se rige por la legislación española.
Para la resolución de conflictos, las partes se someterán a los juzgados del domicilio del consumidor, según lo exige el TRLGDCU.